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  • 快速理賠暖人心 溫馨服務獲錦旗

    發布時間:2023-12-29

    日前,市區天然氣用戶樊女士將一面印有“盡職盡責 真誠服務”的錦旗送到了揚州中燃公司,對客服部工作人員快速響應用戶需求、提供優質服務表示感謝。

    今年11月2日傍晚,樊女士家中的燃氣連接軟管被老鼠咬破了一個洞,造成燃氣泄漏。在關閉總閥、開窗通風后,樊女士隨即打開燃氣灶檢查有無關閉,不料空氣中仍有一定的燃氣濃度,引發爆燃,未能及時躲避的樊女士面部被一些碎片劃傷??吹綇N房一片狼藉的現場,樊女士和家人心急如焚。情急之下的樊女士想到了揚州中燃公司,讓家人到戶外撥通了客服熱線電話求助。獲悉情況后,客服部負責人立即帶領維修工前往現場處置排查,經詢問得知該戶每年通過揚州中燃公司購買了一份50元燃氣保險,隨即指導用戶報案并通知保險公司對接理賠。

    接到用戶報案后,紫金保險揚州公司理賠部派人立刻上門進行現場查勘,核對受損情況及損失金額,并陪同傷者前往醫院治療。在揚州中燃公司客服工作人員的幫助下,樊女士11月10日收到了紫金保險公司共計6030元理賠款,極大地減輕了家庭財產損失。

    經過一個多月的休養后,所幸只是面部皮外傷的樊女士基本康復。樊女士說:“這次教訓異常深刻,在通風沒有徹底時,決不能使用燃氣灶或在室內開燈、接打電話?,F在提高了安全用氣意識,將軟管換成了不銹鋼波紋管,還安裝了燃氣泄漏報警器?!狈勘硎?,自己住院期間就讓家人制作好了錦旗,康復后就想著趕緊把錦旗送來,為揚州中燃公司和紫金保險公司的服務點贊!

    一面錦旗,一份榮譽和信任,更是一份責任和擔當。揚州中燃公司將始終堅持為人民服務、為群眾解憂,把提高用氣人的安全意識、安全常識作為重點內容,多渠道開展安全用氣宣講和宣傳提示,形成“人人講安全、個個會應急”的良好氛圍。

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